В чем плюсы электронных квитанций за коммунальные услуги?

Об этом мы попросили рассказать начальника отдела сервисного обслуживания «Волгаэнергосбыта» Викторию Кирееву.

- Почему вы рекомендуете перейти на электронные квитанции?

- Это предложение мы сформировали год назад. Сейчас около 10% жителей пользуется этим удобным сервисом. И мы рассчитываем, что желающих получать квитанции по электронной почте станет больше. Аргументов несколько.

Персональные данные надежно сохранены. Никто не сможет вытащить квитанцию из почтового ящика. Соответственно, у злоумышленников не будет доступа к адресам и именам жителей.

Важно, что клиент получает электронную квитанцию оперативно и не зависит от работы почты. Ведь если счет придет не вовремя, а оплата задержится, потребителю начислят пени. Электронные документы приходят точно в срок - до 1 числа следующего месяца.

Цифровые квитанции невозможно потерять, и они всегда под рукой. Это еще одно преимущество. К тому же они экологичны. Отказываясь от бумаги, мы спасаем деревья.

- Как быть тем, у кого нет электронной почты?

- Обратиться за помощью к родственникам или сотрудникам компании. Например, при увеличении трафика клиентов - в период передачи показаний или сразу после получения квитанций - мы выделяем специалистов, которые подключают всех желающих к «Личному кабинету» и разъясняют порядок работы с электронными платежками.

- Доступ к компьютеру есть не всегда. Например, в отпуске. Как быть в этом случае?

- Цифровая квитанция придет к вам, даже если вы уехали в отпуск или на дачу. На электронную почту можно зайти с любого устройства: с компьютера, ноутбука, смартфона. Все документы сохраняются.

- Если клиент переключился на электронный сервис, а потом передумал им пользоваться. Может он вернуться к бумажному варианту платежки?

- Конечно. Такие настройки есть в «Личном кабинете». Но, уверяю вас, оплачивать электронные платежки вам будет комфортно, и вы вряд ли захотите возвращаться к бумажному варианту.

Для того чтобы перейти на электронную квитанцию, достаточно зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте ресурсоснабжающей компании, на порталах «Госуслуги», «Карта жителя Нижегородской области» и тех банков, к которым привязана ваша карта.

В случае возникновения вопросов по дистанционной оплате можно получить консультацию, позвонив в управляющие и ресурсоснабжающие организации, расчетно-биллинговые организации по телефонам, указанным на квитанциях, операторам технической поддержки на «Госуслугах» и сайтах банков.

Кроме того, пояснения могут дать сотрудники Государственной жилищной инспекции Нижегородской области по телефону горячей линии: 8 (831) 430–79–19.

Ирина Честнова