Вместе с клиентами
Голос потребителя помогает улучшать нашу технику
С 2023 года в компании «Современные транспортные технологии» («СТТ») – эксклюзивном дистрибьюторе Нижегородского автозавода – действует автоматизированная система управления обратной связью. Это цифровая платформа, которая собирает отзывы клиентов о качестве продукта и сервиса из различных источников: телефонных звонков, социальных сетей, опросов, форм обратной связи на сайте, чат-бота и других. Это позволяет охватить широкий спектр отзывов и получить полную картину о восприятии продукта и сервиса. Всю собранную информацию «СТТ» передаёт в дирекцию по качеству автозавода для внедрения улучшений.
«Потребителям важно, когда с ними обсуждают особенности эксплуатации и прислушиваются к их мнению. Клиенты всегда отмечают, если видят улучшения в машине, которые они ждали от завода, и ценят, что при этом сохраняется оптимальное соотношение цены и качества», - Павел Слепцов, директор по качеству автозавода
Целесообразность улучшения конструкции по откликам клиентов оперативно обсуждается на Инженерном комитете с участием конструкторов, технологов, дирекции по закупкам и других ключевых служб Нижегородского автозавода.
Арина Мухина, начальник отдела по работе с клиентами компании «Современные транспортные технологии»:
- Клиентская поддержка «СТТ» — это «голос» клиента. За прошедший год мы увеличили источники сбора обратной связи более чем в три раза. Мы заинтересованы, чтобы продукт улучшался, и стремимся соответствовать ожиданиям клиентов. Совместная работа помогает собрать все замечания потребителей при эксплуатации автомобиля. Полученные отзывы тщательно изучают специалисты компании, что способствует глубокому пониманию потребностей и проблем клиентов.
Наши клиенты о нас
Артём Баранов, менеджер компании Arctic Trucks:
- Мы дорабатываем внедорожники для тяжелейших географических условий. Они проходят испытания там, куда обычной машине не добраться. Для перевозки бригады механиков необходим вместительный и проходимый автомобиль, поэтому недавно мы пополнили автопарк полноприводным «Соболем» – он идеально подходит для наших задач.
Игорь Барчук, представитель компании «Ижторгметалл»:
- Мы доставляем металлопрокат и строительные материалы по всей Удмуртии. В 2012 году наши водители ездили на «Газелях БИЗНЕС», затем пересели на «Газели» и «Газоны» нового поколения. Это совершенно другой уровень надёжности и комфорта! Даже если возникла поломка, мы не простаиваем – запчасти всегда в наличии, а в сервисе прилагают все усилия, чтобы автомобиль скорее отправился в дорогу.
Сергей Канин, исполнительный директор логистической компании «Матадор Лоджистикс»:
- В автопарке нашей компании 43 «Газона» и 10 «Газелей NEXT». Это одни из лучших автомобилей в своём сегменте на российском рынке. Они комфортные, их легко ремонтировать, и запчасти есть везде. Наши машины каждый день на ходу, они колесят по разным регионам и не бывают дома неделями.
Особенно круто, что Горьковский автозавод внедрил для автовладельцев программу техпомощи Assistance. Если что-то случилось, неважно, где ты – хоть на Северном полюсе, – приедет эвакуатор, заберёт тебя и довезёт до ближайшего дилера. Вот это сервис!
Антон Пешков, руководитель отдела логистики компании «Древиз» (профиль - поставки мебельной фурнитуры):
- В нашем парке около 50 автомобилей. По маршруту Нижний Новгород – Москва ездят «Газоны NEXT», в Екатеринбурге используем бескапотные «Валдаи», они идеально подходят для узких и загруженных улиц.
Почему мы выбираем именно эти грузовики? Всё просто: они наши, отечественные. А значит, всегда есть доступ к быстрому сервисному обслуживанию и запчастям. Никаких задержек в сервисе, никаких проблем с поставками деталей – всё всегда в наличии, машины оперативно обслуживаются и своевременно выходят на линию.
За все годы не было серьёзных нареканий ни по технике, ни по коррозионной стойкости. Машины трудятся каждый день по 10 часов, перевозя грузы свыше четырёх тонн, и справляются со своей задачей на ура!
