Универсальная методика

- Качество продукта на всех предприятиях компании имеет приоритетное значение, ему уделяют самое пристальное внимание на всех этапах выпуска автомобилей: в процессе проектирования и испытаний, в момент постановки на конвейер и, разумеется, на всем протяжении производственного процесса по выпуску техники, - подчеркнул главный специалист дирекции по качеству УК «Группа ГАЗ» Сергей Пономарев.

Сергей Александрович отметил, что операционная система качества «Группы ГАЗ» постоянно совершенствуется. 

- Операционная система качества функционирует на всех предприятиях нашей компании. Станции входного контроля качества поступающих деталей и комплектующих, так же как и станции контроля на производстве, везде одинаковые, - пояснил он. - Сотрудники прошли соответствующее обучение и выполняют свои операции по прописанным для них рабочим стандартам.

Кроме того, на предприятиях «Группы ГАЗ» регулярно проводятся аудит процесса, аудит продукта, строгую проверку проходят поступающие от партнеров комплектующие, при этом требования для внутренних и внешних поставщиков идентичны. Для максимально объективной оценки представители службы качества разных подразделений выезжают с перекрестным аудитом на другие предприятия.

С.Пономарев обратил внимание гостей на тот факт, что в компании действует служба развития поставщика, сотрудники которой помогают улучшить производственный процесс у предприятий-партнеров в соответствии с требованиями «Группы ГАЗ» в области качества.

- Качество у нас встроено в производственный процесс, и контроль за ним ведется на всех этапах сборки автомобилей, - подчеркнул Павел Викторович. - Кроме того, предприятие находится в постоянном диалоге с поставщиками, любые замечания сразу доводятся до партнеров, также заинтересованных, чтобы их продукция была безупречной.

Гостям была презентована поэтапная система тестирования готовой продукции, включающая тщательную проверку каждой сходящей с конвейера машины. Ознакомились они и с очень действенной системой аудита готового автомобиля с позиции потребителя CSA.

В производстве грузовых автомобилей АЗ «ГАЗ» они внимательно рассматривали циферблат, на котором стрелочкой показан уровень достижения целевого показателя по аудиту CSA на данный момент времени. Зайдя в цех, гости принялись изучать стенд и монитор с подробными результатами работы конвейеров. 

Проходя по участку, они также обратили внимание на доску производственного анализа. Как пояснил П.Слепцов, все вопросы по качеству и объемам выпуска продукции оперативно решаются, ответственные докладывают о предпринятых мерах по устранению замечаний.

- У нас разные сферы деятельности, но тем не менее много общего: мы также контролируем качество оказываемых услуг, у нас введены стандарты работы. У «Группы ГАЗ» есть чему поучиться и что перенять, - поделилась мнением начальник отдела по работе с обратной связью СПАО «Ингосстрах» Елена Корсакова. - Лично мне очень понравилась визуализация текущей информации о ситуации на производстве. Мы тоже можем вывести на циферблат показатели лояльности наших клиентов. Стоит перенять и практику создания аудиторской службы, которая ведет оценку процесса и готового продукта по различным параметрам.

Понаблюдав за работой операторов и логистов, доставляющих на автопоездах на конвейер комплектующие, гости отправились в залитую ярким светом комнату аудита готового автомобиля с позиции потребителя CSA.

Вместе с сотрудниками «Группы ГАЗ», проводящими оценку выбранного случайным образом автомобиля из новой партии готовой продукции, руководители «Ингосстраха» принялись осматривать поверхность кузова «ГАЗели NEXT».

- Такой основательный подход к оценке продукта заслуживает уважения, - отметил начальник отдела контроля качества СПАО «Ингосстрах» Константин Локшин. - Прежде чем отправиться к заказчику, изучается не только внешний вид автомобиля и качество окраски поверхности. Машина проходит тест-драйв по городским трассам и по бездорожью, при этом аудитор оценивает ее с точки зрения водителя. Это отличная идея - тестировать свой продукт с точки зрения потребителя.  

Лучшие практики внедрения инструментов обеспечения качества в процессе производства и инструментов Производственной системы «ГАЗ» были продемонстрированы представителям «Ингосстраха» также в цехе сварки и сборки цельнометаллических кузовов СКП АЗ «ГАЗ», в цехе Eisenman окрасочного производства АЗ «ГАЗ». 

Татьяна Андреевна добавила, что системный межоперационный контроль качества и аудит продукта «Группы ГАЗ» стоит взять за основу при совершенствовании деятельности любой компании.